Le métier de conseiller commercial est l’un des piliers essentiels du monde des affaires. Que vous soyez dans un magasin, un centre d’appel ou même une entreprise de services, vous avez probablement déjà croisé un conseiller commercial. Mais que fait exactement un conseiller commercial, et comment devient-on ce professionnel incontournable ?
Découvrons à travers cet article le métier d’un conseiller commercial, ses missions, son salaire ainsi que les formations permettant d’exercer ce métier indispensable.
Qu’est-ce qu’un conseiller commercial ?
Un conseiller commercial est un expert dans les ventes et le service clientèle. Son rôle principal est d’assurer la vente de produits ou services tout en veillant sur la satisfaction des besoins du client. Cela va bien au-delà de la simple transaction : Le conseiller commercial instaure une relation de confiance avec sa clientèle, les guide vers les solutions optimales pour répondre à leurs besoins tout en assumant fréquemment le rôle d’ambassadeur de la marque qu’il représente.
Selon le secteur d’activité, les missions quotidiennes d’un conseiller commercial peuvent changer. En magasin, l’objectif est d’accueillir les clients chaleureusement, de leur fournir des conseils sur les produits et de finaliser les ventes avec succès.
Dans le domaine des services, il est également de la compétence du conseiller de négocier des contrats, d’assurer le suivi des clients et de s’assurer de leur satisfaction après l’achat.
Aussi, dans certains milieux tels que le B2B (business to business), il est également chargé de rechercher et de trouver de nouveaux clients et assurer la gestion des relations commerciales sur le long terme.
Qu’il s’agisse d’une interaction en personne ou à distance, il est essentiel pour le conseiller commercial de maîtriser les techniques de vente et de négociation, et d’être compétent dans la gestion des cas délicats tels que les réclamations clients.
Les secteurs d’activité pour un conseiller commercial
Le conseiller commercial est impliqué dans de nombreux secteurs différents. Parmi les industries les plus célèbres, on peut mentionner le domaine de la vente au détail et du commerce de gros.
Un grand nombre de conseillers commerciaux se trouvent également dans les domaines de l’industrie de la mode, des appareils électroménagers, et même des automobiles. Ces commerciaux essayent d’établir une connexion directe entre les produits disponibles en magasin et les clients.
Cependant, ce métier ne se limite pas aux commerces. De nombreux conseillers commerciaux travaillent dans le secteur des services : Ce secteur est considéré parmi les principaux pourvoyeurs d’emplois dans les domaines des assurances, des banques, des télécommunications et de la technologie.
En similitude avec les services financiers, le secteur immobilier présente également de multiples opportunités d’emploi. Cependant, ces domaines nécessitent des compétences solides pour conseiller et convaincre les clients.
Avec la croissance des ventes en ligne, certains conseillers commerciaux se concentrent sur la vente à distance et utilisent des centres d’appels ou des plateformes numériques pour guider et persuader les clients sans nécessiter de contacts physiques directs.
Combien gagne un conseiller commercial ?
Le salaire d’un conseiller commercial varie en fonction de plusieurs paramètres. Il s’agit en premier lieu du budget et du secteur d’activité de l’entreprise, du type de client et de l’expérience du conseiller commercial principalement.
Généralement, la rémunération proposée pour le poste de conseiller commercial est souvent constituée de deux parts, une part fixe et une autre variable. La part variable est déterminée en fonction des résultats et des efforts fournis par le conseiller.
Ainsi, le salaire mensuel peut augmenter au fil des années en fonction du niveau de diplôme de chaque conseiller. Ce salaire peut varier entre 13 000 et 18 000 €.
Salaire d’un conseiller commercial junior :
Un conseiller commercial junior, débutant dans le métier, peut s’attendre à un salaire brut annuel compris entre 24 550 et 25 000 € par an soit 13.74 € par heure. Cette rémunération de départ inclut souvent une part variable basée sur les performances, liée aux ventes réalisées.
À mesure qu’il acquiert de l’expérience, le conseiller commercial peut prétendre à des postes de séniorité.
Salaire d’un Conseiller Commercial senior :
Un conseiller commercial senior, avec plusieurs années d’expérience et une expertise reconnue dans son domaine, peut toucher un salaire allant de 35 000 à 50 000 euros par an, voire plus dans certains secteurs compétitifs comme le luxe, l’informatique, ou l’industrie. Ces chiffres peuvent également être augmentés par des primes de performance et des avantages comme les commissions, un véhicule de fonction ou des remboursements de frais.
Quelle formation pour devenir conseiller commercial ?
Il y a diverses formations qui ouvrent la voie au métier de conseiller commercial en développant les compétences indispensables pour occuper ce poste clé dans les entreprises.
Généralement, une formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO), CAP Vente et relation clientèle, BTS Technique de commercialisation, ou encore un Master en Commerce ou management commercial est idéale pour acquérir les bases.
Ces diplômes de niveau Bac+2 offrent une solide formation en marketing et en gestion commerciale, elles préparent les futurs conseillers commerciaux à la gestion des relations clients, aux techniques de vente et à la négociation.
Un autre diplôme qui mène vers l’exercice du métier de conseiller commercial est le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) qui est souvent mis en avant pour sa polyvalence et sa capacité à former des jeunes à la gestion commerciale.
Le BTS MCO proposé par GEFOR, par exemple, est une formation en un an qui permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir un conseiller commercial performant. Ce programme forme à la fois à la gestion de la relation client, au développement de l’offre commerciale et à l’animation d’un point de vente.
Grâce à des enseignements pratiques et théoriques, les étudiants maîtrisent les techniques de vente, de négociation, et de management, tout en se préparant à prendre des responsabilités dès l’obtention de leur diplôme.
Conclusion
Le métier de conseiller commercial offre de nombreuses opportunités dans divers secteurs, que ce soit pour vendre des produits ou des services.
Les compétences relationnelles, la connaissance du marché et de la commodité des actions aideront un représentant commercial à atteindre les objectifs fixés et à établir des liens de confiance avec les clients.
Ce métier est doit être conforme aux règles commerciales afin d’éviter tout abus.
FAQ sur le métier de Conseiller Commercial
Qu’est-ce qu’un conseiller commercial ?
Un conseiller commercial est un professionnel chargé de la vente de produits ou services tout en veillant à la satisfaction des clients. Il établit une relation de confiance avec sa clientèle, l’aide à trouver les solutions adaptées à ses besoins, et agit en tant qu’ambassadeur de la marque qu’il représente.
Dans quels secteurs peut-on travailler en tant que conseiller commercial ?
Le conseiller commercial peut travailler dans divers secteurs tels que la vente au détail, les services financiers, l’immobilier, les télécommunications, les assurances, la mode, l’automobile, et même dans le e-commerce.
Combien gagne un conseiller commercial ?
Le salaire d’un conseiller commercial dépend de l’expérience et du secteur. Un conseiller junior gagne généralement entre 24 550 € et 25 000 € brut par an, tandis qu’un conseiller senior peut toucher entre 35 000 € et 50 000 € par an, avec des primes de performance et d’autres avantages.
Quelle formation faut-il pour devenir conseiller commercial ?
Pour devenir conseiller commercial, il est recommandé de suivre des formations telles que le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO), le BTS Techniques de commercialisation, ou un Master en commerce ou management commercial. Ces formations permettent d’acquérir des compétences en vente, négociation, et gestion des relations clients.
Quelles sont les compétences clés d’un conseiller commercial ?
Les compétences clés d’un conseiller commercial incluent une maîtrise des techniques de vente, des compétences en négociation, une bonne gestion des relations clients, ainsi qu’une capacité à résoudre des réclamations clients. Il doit également être capable de s’adapter à différents types de clients et de produits.
Quels sont les avantages et défis du métier de conseiller commercial ?
Les avantages du métier incluent des opportunités d’évolution, des commissions basées sur la performance et des environnements de travail dynamiques. Les défis incluent la pression pour atteindre les objectifs de vente, la gestion des clients difficiles, et la nécessité de se tenir à jour avec les produits et techniques de vente.
Est-ce un métier en demande ?
Oui, le métier de conseiller commercial est très recherché dans de nombreux secteurs, y compris le commerce de détail, les services financiers, l’immobilier et le e-commerce. La demande est d’autant plus forte avec la digitalisation croissante, où les compétences en vente à distance sont cruciales.
